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互聯網高速發展下,運營人如何實現核心價值?

編輯:011     時間:2020-03-09

本文試圖基于過去20多年互聯網發展變化,以及各個階段運營人具體的職能變化,總結運營人的核心價值以及未來的發展趨勢。具體包含以下內容:

  • 中國互聯網以及每個階段運營的職能變化
  • 基于不斷拓展的運營職能,看其核心價值所在
  • 總結運營人未來的發展方向

一、看變化:中國互聯網+運營的職能

基于時間維度,中國互聯網發展史可以簡單地劃成了四大階段;與此對應著運營崗不同的發展階段,呈現出三大特征,也體現著運營人的職能變遷。




1. 運營萌芽階段

對應的互聯網發展時期

1984-1993,互聯網進入中國;1994-2000,入門戶搜索時代。

這時候在互聯網上會存在大量的盜版,亦或者把需要付費的一些產品搬到網上來,開始以免費的形式提供給我們用戶用,再通過一些利益的刺激,達到了用戶自傳播的目的,整個發展處于野蠻生長的一個狀態。 萌芽階段獲取用戶的絕對量為核心,追求獲客的性價比,不太考量用戶體驗。

該階段,3個典型的運營角色




(1)站長

提到站長,大家可能會感覺是很久以前的一個身份。

他會處理一個社區或者一個站內的一些大小事務,包括在一個社區剛剛成立的時候,建立馬甲號去跟真實用戶互動,促進社區活躍,最終實現提升用戶粘性的目標。

核心工作內容:處理站內大小事務;注冊馬甲,活躍氛圍;回復發帖用戶,增強粘性。

(2)網絡編輯

門戶時代,產生了大量的網站編輯,工作內容會比較簡單一點,主要負責內容的采集、轉寫和排版。其實是內容運營的一個雛形。

核心工作內容:內容的采集、內容的撰寫、內容的排版

(3)BBS管理員

BBS管理員在論壇里,會去發現一些優質的帖子,促進優質內容的曝光和傳播;處理刪除一些不合規的帖子內容等等。

核心工作內容:負責論壇中日常運營:加精、置頂、刪帖;負責論壇中活動運營:組織灌水、頂樓等。

2. 運營逐步專業化階段

對應的互聯網發展時期

2001-2008,web2.0時代。

這時候人與人開始產生交互,運營也從初級的獲取用戶,慢慢開始通過UGC社區、論壇等等形式,創造更符合用戶想法的一些運營手段。

該階段,出現眾多細分運營崗位

這個階段,運營工作開始拆分得非常的細致。

比如說,當你想向用戶傳遞產品價值,就涉及內容運營,論壇社區運營。 當你要為用戶的增長活躍而負責,那么就會涉及到用戶的運營。 而用戶積累到一定程度的時候,你又要想著怎么去變現,為公司的產品創造這種營收的價值,這時就會有營收運營。而現在鏈接用戶,已經不再局限于一個電腦,還會有很多新興的連接媒介,就會涉及到渠道運營。



3. 運營多樣化發展階段

對應的互聯網發展時期

2009至今,互聯網快速發展,移動互聯網、人工智能、大數據……孕育而生。 隨著我們整個互聯網的發展的下沉,以及移動手機的一個普及。

整個運營所呈現出來的樣式和狀態,變得非常豐富。 我們運營的工作已經從簡單地滿足初級的用戶滿意度,開始升級到促進用戶的使用,培養用戶的習慣,甚至去傳遞我們產品的一個價值。

整個運營已經開始趨于去構建,以及完善整個產品的價值鏈。對互聯網運營的工作,我們也常常會提到整合閉環、全鏈路的一種狀態。

該階段,運營人的發展特征

持續到今天一個大的階段,隨著整個移動端網絡服務的發展,大家可以看到運營的形態已經非常多元化,不再局限于文字和聲音。

透過互聯網的發展史和運營崗對應的不同發展階段,可以感受到運營的職能其實也在發生著變遷。

我們在承接運營的載體上,也不再是一個網站,不再是一個論壇,還有各式各樣形態的新媒體,比如直播、短視頻等等,此時都呈現了出來。

透過互聯網的發展史和運營崗對應的不同發展階段,可以感受到運營的職能其實也在發生著變遷。

發展早期,我們整個運營動作的核心,更多的是偏向運維,保證產品能夠運行下去。

通過人為的維護確保我們的產品,比如說一個論壇,能夠正常的可供我們的用戶瀏覽,發帖。

慢慢地,我們開始加入“營”這樣一個概念。

那么“營”就是營銷,就是運營,我們不再局限于一個單一的運營手段,跟用戶的互動開始變得頻繁,用戶跟用戶也開始產生連接。

當資源受限的時候,運營還要考慮一些外部的拓展,拓展的時候就會涉及到商務、涉及到溝通。

運營也從原本上單一的編寫、組織、運維,變成擁有多維度能力的一個職能崗位。



運營不僅要求能夠編輯內容,還要能夠做策劃,做了策劃,推廣發布出去之后,還要去關注數據,再通過數據來去驗證,做的這些運營動作是否足夠有效。

當資源受限的時候,運營還要考慮一些外部的拓展,拓展的時候就會涉及到商務、涉及到溝通。

整個運營的工作開始變得多維、立體。

了解了互聯網運營的發展簡史,再來看看經過野蠻生長、逐步專業化以及呈現出多樣化發展的運營崗,究竟有什么核心價值。

二、運營職能不斷拓展,核心價值日益凸顯

當產品出來后,運營的價值體現在:利用一些手段、方法去把一個產品或者服務推給用戶,讓用戶接受,產生忠誠度進而不斷去使用。

雖然運營有不同類型的分工,但從產品收益的角度來看,運營的價值逃不出上述的三點:傳遞產品價值、創造運營玩法、基于產品打造生態。

1. 傳遞產品的價值

運用各種方法和渠道,將產品的核心價值突顯和放大,轉變成用戶更容易理解和接受的形式,展現到用戶面前。

比如說,新氧APP,它通過slogan——一個專業醫美的一種軟件,傳遞一種專業的價值觀,而用戶進到產品里面之后,他看到的內容也好,活動也好,都是匹配產品想要傳遞的價值觀。



2. 不斷創造運營玩法

運營的核心是傳遞產品的價值,在傳遞的過程中,需要運用各種運營手段和玩法,隨著用戶閾值的不斷提升,運營人也需要在現有產品形態基礎上,用運營手段創造層出不窮、目標受眾愿意接受的,愿意看到的新鮮玩法,并教用戶、陪用戶、驅使用戶玩起來。




3. 基于產品,在運營的過程中逐漸打造一番生態

當使用產品的用戶日益增多,運營就要思考如何聯動更多的用戶,如何讓不同類型的用戶各取所需。

比如說,在“人人都是產品經理”社區:

用戶因為搜索某個內容或者問題,在搜索引擎里面發現了社區的內容,直接進入官網的,剛剛開始注冊社區的時候,僅僅是一個普通用戶。

作為普通用戶,他會翻翻帖子,社區的運營人員會獲取到他的基本的、信息,選擇的一些興趣的標簽,匹配到用戶的瀏覽的習慣,展開內容運營,用戶感興趣,就會經常來,逐漸變成一個活躍的用戶。

在一來二去,他看得多了,就會有想法,也想去寫點東西,想要去回復一些內容,所以這時候就會產生一個有價值的貢獻用戶。

社區運營通過自己的運營的手段,跟這些貢獻用戶關系產生連接,促進他產出更多內容。

基于他在專業領域的職業背景和專業知識,再劃分到專業用戶里,因為他除了能夠幫社區產生優質內容之外,還能讓用戶信服。

此外,社區里面還有一些名人,出版過書,甚至是知名公司的高管等,那么這部分用戶是能夠幫助社區,建立品牌感、知名度和權威性。他們能夠讓普通用戶感知到:這些名人都在, 那么這些平臺應該也是權威的,也是專業的。


當用戶分層清晰后,會發現每個用戶在社區里都能貢獻其價值,每個用戶在貢獻其價值的時候,都能在社區里獲取到自己所需要的那一部分的利益,或者是興趣。于是基于產品,通過各種運營手段,就構建出一個互利共贏的生態,里面的每一類用戶都能夠各取所需。

三、運營人,未來的發展方向

隨著時代和技術的快速發展,許多新興技術也為運營人所用,比如很多第三方平臺,已經開放了自己底層的一部分的一些數據。

運營可以基于數據去做精準的營銷,但基于使用的數據不再只是一個消費者,而是從開始接觸到用戶,逐步培養產品的終身用戶和超級用戶。

這也對運營也提出了更多的一些要求。

在這些眾多要求里,我們會提到一個關鍵詞,就是全域運營/全棧運營——

運營人不能局限于運營工作的某個小小模塊,而是要對整個運營全域模塊熟悉和擅長。

這樣,在成長的過程中,在互聯網產品運營的領域里面才會更有競爭力。






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